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NUESTRO PORTAFOLIO

Encaramos el diseño de experiencias de una manera holística

Vamos más allá de los procesos y los protocolos de servicio. Solo un acercamiento integral va a lograr exhibir resultados tangibles y diferenciales.

Shopping Experience

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Optimizar tu Servicio al Cliente

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Estrategia de Shopper

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NUESTRO ACERCAMIENTO

Diseño de Shopping
Experience

SITUACIÓN

Una de las empresas de comida rápida más importantes del país se encontraba en un proceso de reorganización estructural, luego de ser adquirida por una importante corporación. Se evidenció que la marca principal de la empresa tenía problemas de percepción frente su relación precio –calidad y la afinidad de los consumidores hacía la marca. Como parte de una reorganización significativa la empresa busco identificar y mejorar su experiencia de compra en el punto de venta.

 

¿QUÉ HICIMOS?

Empezamos por identificar ejemplos internacionales de la industria que realizan una excelente ejecución en su experiencia de compra. A la vez, por medio de diferentes metodologías identificamos el estado actual de la experiencia para los comensales, y aquellos momentos de la misma en donde se tenían los mayores problemas.

 

¿QUÉ LOGRAMOS?

Se diseñó una nueva experiencia de compra en la que se tenía en cuanta los diferentes elementos identificados. Está experiencia fue adoptada por los más de 300 puntos de venta de la marca con excelentes resultados con respecto a la satisfacción de los clientes.

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NUESTRO ACERCAMIENTO

Diseño e implementación
de estrategia de Shopper

SITUACIÓN

Una de las empresas líderes de la industria láctea en Ecuador buscaba aumentar sus ventas. A la vez, deseaba proteger su participación de mercado de una empresa multinacional que había ingresado al país con una estrategia agresiva.

 

¿QUÉ HICIMOS?

Iniciamos por entender toda la información que tenía la empresa, junto con un estudio especializado de shopper marketing que realizamos. Esta información nos permitió realizar un proceso de re estructuración estratégica de las áreas de mercadeo y comercial, enfocando los esfuerzos de la organización en entender quién era su comprador y como se podía influenciar su compra.

 

¿QUÉ LOGRAMOS?

Se ajustaron todos los procesos internos de la empresa, resultando en un incremento en ventas del 14% en el primer año y del 17% en el segundo año. Esta gestión permitió que la empresa se vendiera después del proceso de consultoría a una gran multinacional con una valuación bastante superior a la obtenida inicialmente.

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Cambiemos tu marca,
trabajemos juntos

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