Diseño de Shopping Experience

Diseño e implementación de estrategia de Shopper
19 Abril, 2017
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  • SITUACIÓN

 

Una de las empresas de comida rápida más importantes del país se encontraba en un proceso de reorganización estructural, luego de ser adquirida por una importante corporación. Se evidenció que la marca principal de la empresa tenía problemas de percepción frente su relación precio –calidad y la afinidad de los consumidores hacía la marca. Como parte de una reorganización significativa la empresa busco identificar y mejorar su experiencia de compra en el punto de venta.

 

  • ¿QUÉ HICIMOS?

 

Empezamos por identificar ejemplos internacionales de la industria que realizan una excelente ejecución en su experiencia de compra. A la vez, por medio de diferentes metodologías identificamos el estado actual de la experiencia para los comensales, y aquellos momentos de la misma en donde se tenían los mayores problemas.

 

  • ¿QUÉ LOGRAMOS?

 

Se diseño una nueva experiencia de compra en la que se tenia en cuanta los diferentes elementos identificados. Está experiencia fue adoptada por los más de 300 puntos  de venta de la marca con excelentes resultados con respecto a la satisfacción de los clientes y el